Las tensiones entre departamentos, la gestión deficiente de incidencias con clientes y la rotación de personal son tres de los principales factores de coste evitable en las organizaciones turísticas. En la mayoría de los casos, tienen origen comunicativo.

El Laboratorio de Mediación y Turismo MEDIARTUR aplica herramientas y enfoques propios de la mediación al diagnóstico y mejora de la comunicación organizacional. El resultado son Protocolos Estratégicos de Comunicación (PECs) adaptados a la estructura, equipo y objetivos de cada organización.

El servicio se formaliza a través de la OTRI de la Universidad de Málaga, con presupuesto personalizado.

MEDIARTUR está dirigido a directores y responsables de hoteles, cadenas hoteleras y empresas turísticas que identifican alguna de estas situaciones en su organización:

— Tensiones recurrentes entre departamentos sin protocolo de gestión establecido

— Incidencias con clientes que escalan por ineficiencias en los procedimientos internos

— Alta rotación de personal asociada a desajustes en el clima organizacional

— Roces comunicativos con proveedores o instituciones que afectan a la operativa del negocio

Si reconoce alguno de estos escenarios, MEDIARTUR puede ofrecerle un diagnóstico inicial.

El proceso parte siempre de un diagnóstico técnico de la situación real de la organización. A partir de ahí se diseñan Protocolos Estratégicos de Comunicación (PECs) adaptados a cada caso, que pueden incluir:

• Detección de tensiones y puntos críticos en la estructura organizativa

• Análisis de procesos comunicativos internos y externos

• Auditoría lingüística: revisión de mensajes clave y presencia digital

• Diseño de protocolos de gestión de incidencias adaptados al equipo

• Herramientas de mediación preventiva

• Si es necesario, intervención en procesos de negociación mediada

• Ajustes interculturales y lingüísticos, incluido inglés

• Seguimiento de la implantación.

Tras el proceso de diagnóstico e intervención de MEDIARTUR, su organización dispondrá de:

• Un mapa claro de las ineficiencias comunicativas y su impacto real en la operativa

• Estrategias de comunicación interna adaptadas a su estructura y equipo

• Protocolos estandarizados para la atención al cliente y la gestión de incidencias

• Herramientas de mediación preventiva listas para usar por su equipo

• Capacidad de operar con equipos internacionales o multilingües sin desajustes comunicativos.

Como organización contratante, dispondrá de las siguientes prestaciones incluidas en el servicio:

LICENCIA DE USO DE LA METODOLOGÍA

Licencia de uso de los protocolos, manuales y PECs diseñados específicamente para la organización, con el respaldo académico de IATUR y de la Universidad de Málaga.

FORMACIÓN DE TRANSFERENCIA

Sesiones formativas dirigidas a los equipos de las organizaciones, para la correcta implantación y mantenimiento de los protocolos comunicativos.

VINCULACIÓN A LA RED IATUR

Incorporación a la red de organizaciones colaboradoras de IATUR, con acceso a actividades, publicaciones y encuentros del sector.

GRATIS

El Laboratorio de Mediación y Turismo MEDIARTUR forma parte del Instituto Andaluz de Investigación e Innovación en Turismo (IATUR), con sede en la Facultad de Turismo de la Universidad de Málaga, primera de España según el ranking El Mundo 2025.

El servicio integra 30 años de investigación y docencia en turismo con especialización en comunicación organizacional y gestión de conflictos, aplicados directamente al contexto operativo de cada organización.

Los contratos con el Laboratorio de Mediación y Turismo MEDIARTUR se formalizan mediante acuerdo con la Oficina de Transferencia de Resultados de Investigación (OTRI) de la Universidad de Málaga, con presupuesto personalizado según la situación planteada.