MEDIARTUR es un laboratorio universitario especializado en la gestión comunicativa del conflicto en organizaciones turísticas. No es una consultora al uso: es un espacio de trabajo conjunto entre conocimiento académico y realidad del sector, donde el diagnóstico siempre precede a la intervención y la intervención siempre se construye a medida.

Opera bajo el paraguas institucional de la Universidad de Málaga y del Instituto Andaluz de Investigación e Innovación en Turismo (IATUR), con vinculación formal a través de la OTRI (Oficina de Transferencia de Resultados de Investigación).

La mayor parte de los problemas que afectan al rendimiento de los equipos turísticos tienen origen comunicativo. La rotación, el absentismo, la queja que escala, el talento que se va sin dar explicaciones... muchas veces son síntomas de algo que no se dijo a tiempo, o que se dijo de la manera equivocada.

MEDIARTUR nace para intervenir exactamente ahí: no con soluciones genéricas, sino con protocolos diseñados sobre la realidad específica de cada organización.

Lola Fernández de la Torre es profesora en la Facultad de Turismo de la Universidad de Málaga, mediadora certificada y fundadora de MEDIARTUR.

Con casi tres décadas de experiencia formando profesionales del sector turístico, ha acompañado de cerca los conflictos comunicativos que atraviesan los equipos: desde la fricción cotidiana hasta la crisis que nadie supo anticipar.

MEDIARTUR es el resultado de convertir ese conocimiento acumulado en metodología transferible.

Todas las intervenciones de MEDIARTUR se formalizan a través de la OTRI de la Universidad de Málaga, con presupuesto personalizado para cada organización.

El punto de partida es siempre una primera conversación: sin compromisos previos, con toda la atención.